Украшения на работе или ювелирный дресс-код. Звёздный стилист Галина Масленникова: как одеться на работу, чтобы выглядеть идеально
Если вы не свободная художница и не светская львица, вы наверняка трудитесь в офисе коммерческой организации или ином учреждении, где проводите массу времени, попутно сталкиваясь с множеством людей. Поэтому хочется выглядеть замечательно, надевать новые красивые наряды, и конечно удивлять и производить впечатление при помощи ювелирных украшений и бижутерии. Но все ли уместно в офисе?
Если подходить к выбору украшений разумно – нет, в офисе далеко не все дозволено, ведь не зря существует офисный дресс-код, который всегда должен придерживаться определенных рамок.
Ювелирные украшения, бижутерия для офиса
Первое и самое главное правило - гармония всего образа, от прически до кольца на пальце.
Ювелирные изделия или бижутерия не должны отвлекать от работы ни сотрудников фирмы, ни партнеров, ни, в первую очередь, вас. Количество украшений может варьироваться от одного до пяти (кольцо - одно или два, но не более, цепочка с небольшим кулоном, клипсы или серьги, браслет или, в зависимости от комплектации всех украшений, образ могут дополнять часы). Ваш выбор может ограничиться только одним кольцом, браслетом или часами.
Стоит помнить, что во многих организациях, лучше не носить украшения, которые явно указывают на вашу принадлежность к той или иной религии. Это кстати не идет в разрез с учением православной церкви. Любой священник скажет, что не надо вешать на себя большой крестик и выставлять его напоказ. Крестик потому и называется нательным, что он должен быть под одеждой, а носить кресты поверх одежды, могут только священнослужители. Тоже самое касается и украшений, указывающих на вашу принадлежность к исламу и даже знаки зодиака лучше не надевать на работу.
Для офиса не стоит выбирать украшения из двух и более контрастных металлов. Многоцветные браслеты и цепочки из разных цветов золота неуместны в офисе. Идеальное решение это все украшения в одном цвете - платина, серебро, белое, желтое или красное золото. Камни и различные вставки в украшениях не должны быть кричащих оттенков. Более гармонично смотрятся ювелирные изделия с бриллиантами или .
Контраст имеет право на существование, но следует учитывать восприятие образа в целом. Как правило, украшения со смешанными материалами допускаются в пятницу, ведь в этот день более вольный дресс-код.
Украшения Handmade из валяной шерсти, меха, крупных бусин и разноцветного бисера будут неуместны в офисе. Хотя если вы трудитесь дизайнером в очень креативной компании, рамки дозволенного существенно расширяются.
Помимо этого запомните такой факт - острые грани кристаллов настраивают ваших собеседников на интуитивную самозащиту, поэтому плавные линии и теплые оттенки очень хорошо подойдут для повседневного образа.
Женские часы Вашерон Константин
Замечательным украшением вашего образа могут стать дорогие часы, которые должны быть выдержанны в общей стилистике (начиная от ремешка или металлического браслета и заканчивая циферблатом).
А еще вы можете купить или заказать у ювелиров что-то эксклюзивное, например ручку оформленную золотом и красными камнями.
Стоимость ювелирных изделий и офисный дресс-код
Цена - очень важный вопрос для ювелирного изделия. Она должна соответствовать месту работы, должности и уровню заработной платы. В зависимости от вашего места работы, у людей, которые с вами соприкасаются в рамках работы, могут возникать разные мысли и ассоциации.
Если вы молодая и красивая девушка, о вас могут составить мнение, как о содержанке, которая получает украшения в подарок от своего богатого любовника.
А если вы врач, преподаватель, юрист или чиновница, люди могут подумать, что вы живете не по средствам и покупаете дорогие украшения на деньги, полученные от взяток и различных подношений.
Вам безразлично мнение окружающих?
В целом правильно – надо жить для себя и не идти на поводу у стереотипов и общественного мнения. Правда в рамках работы лучше прислушаться к данным советам, ведь на работе мы взаимодействуем со многими людьми, от мнения которых зависит наш доход, настроение и качество жизни в целом.
Галина Масленникова — звёздный стилист, в клиентах которой — целая плеяда брендов с самыми громкими именами: Jaguar, Kia, Oriflame, Faberlic, Avon, SOKOLOV, Cosmopolitan magazine, OK! Magazine. Среди персоналий — Лена Летучая, Агния Дитковските, Екатерина Варнава, Влад Соколовский. Мы расспросили Галину о том, как правильно одеться в офис, чтобы всегда выглядеть презентабельно и не нарушить ни одного табу дресс-кода. А заодно подобрали идеальные украшения и аксессуары — как для мужчин, так и для женщин — чтобы любая «встреча по одёжке» закончилась взаимовыгодным совместным сотрудничеством и, возможно, парой комплиментов.
Что сегодня означает понятие дресс-кода руководителя? Есть ли у него строгие рамки и правила?
Галина Масленникова: Как известно, незнакомому человеку достаточно несколько секунд, чтобы составить первое впечатление о собеседнике. Если этот собеседник — руководитель компании, то вдобавок к первому впечатлению о самом человеке создаётся впечатление о всей компании. Действительно, по внешнему виду главы компании можно многое сказать о самой организации. Правильно подобранная одежда руководителя может транслировать идеи стабильности, собранности и успешности его предприятия.
В наше время чёткие границы офисного дресс-кода размываются, многие современные управленцы предпочитают более расслабленный стиль одежды, что не всегда может сыграть положительную роль в их позиционировании. Общие правила рабочего дресс-кода, о которых мы поговорим ниже, остаются и работают на благо имиджа как отдельно взятого сотрудника, так и целостного образа компании.
Что даёт создание нужного имиджа руководителю с точки зрения психологии?
Галина Масленникова: В неформальном костюме сложно войти в роль собранного и вызывающего уважение руководителя: скорее, это располагает к расслабленному общению «на равных». В то время как рамки делового костюма создают правильное представление о личности руководителя, подчёркивают его значимость и создают эффект убедительности и авторитетности, а это, в свою очередь, обеспечивает правильное восприятие главы компании сотрудниками, деловыми партнерами и публикой. При соблюдении дресс-кода срабатывает правило: научитесь одеваться безупречно и ваш имидж будет неизменно работать на вас.
Если копнуть ещё глубже и разобраться, почему именно строгая деловая одежда вызывает определенные ассоциации, нужно обратиться к данным многочисленных исследований сложившихся архетипов. Наверняка, вам встречались психологические тесты, в которых предлагалось выбрать одну понравившуюся геометрическую фигуру: круг, треугольник или квадрат. Анализ данных привёл ученых к интересным выводам.
Расскажите, пожалуйста, подробнее.
Галина Масленникова: Например, треугольник вызывает ассоциацию с мужским началом, властью, лидерством, доминированием. Круги ассоциируются с женским началом, мягкостью и вдумчивостью. Квадраты в свою очередь ассоциируются с прочной рамкой, воплощением надёжности и стабильности. Если применить эти данные к деловой одежде, получим, что пиджак со всеми своими строгими линиями — это сочетание треугольных и квадратных форм, выражение власти и стабильности. Это применимо и к галстуку, этот аксессуар — яркий символ мужественности. С другой стороны, когда необходимо подчеркнуть творческую жилку и креативность, в помощь придут округлые силуэты, мягкие или тонкие ткани, закругленные линии кроя, драпировки.
Незаменимые вещи в гардеробе руководителя-мужчины и руководителя-женщины — это...?
Галина Масленникова: Согласно правилам делового дресс-кода, мужчине-руководителю высшего звена для официальных мероприятий, деловых переговоров и встреч на высоком уровне желательно отдать предпочтение наиболее консервативному костюму тёмно-синего или тёмно-серого цвета с однобортным пиджаком, дополнив его белой рубашкой и однотонным тёмным галстуком, чёрными или тёмно-коричневыми туфлями оксфорд или дерби, в идеале с кожаной подошвой. Даже к носкам руководителя предъявляются особые требования: они должны совпадать по цвету либо с тоном обуви, либо с тоном брюк. Рубашки тёмного цвета, костюмная ткань в клетку или полоску больше соотносится со стилем бизнес-casual, который более уместен для деловых командировок, неформальных встреч и корпоративных неофициальных мероприятий.
Женщина-руководитель в первую очередь должна иметь костюм: жакет с юбкой классического прямого кроя или брюками, опять же прямого кроя, или платье в комплекте с жакетом — последний может быть как двубортным, так и однобортным. Допустимы варианты юбки с блузкой, но юбка в таком случае должна быть дополнена поясом. Для управленцев в высококонсервативных кругах, структурах правительства и власти крайне важно сопровождать образ тонкими матовыми чулками или колготами.
Поговорим о деталях. На какие аксессуары стоит обратить внимание, а каких лучше избегать?
Галина Масленникова: Аксессуары в деловом имидже весьма стандартны. Многим это кажется скучным, но именно классическими аксессуарами можно правильно расставить акценты в своём образе и подчеркнуть деловой настрой. Бизнес-леди при выборе часов следует учитывать комплекцию и пропорции тела — для невысоких дам хрупкой комплекции лучше всего подойдут небольшие часы на тонком ремешке, когда на высоких женщинах миниатюрные часы будут выглядеть несерьёзно. Им следует обратить внимание на средний размер циферблата и ширину ремешка. А вот на миниатюрных сотрудницах такие крупные часы будут выглядеть увесисто и громоздко.
Основные правила делового дресс-кода для аксессуаров:
Женщинам:
- разрешено носить не больше одного кольца на одной руке;
- серьги не более 2,5 см в диаметре (никаких люстр и длинных качающихся моделей, какими красивыми они ни были бы);
- крупные драгоценные цветные камни недопустимы в офисе в дневное время;
- разрешается носить одну небольшую подвеску или нить жемчуга;
- запрещены крупные браслеты, которые могут издавать лишние звуки, несколько колец на одной руке, фенечки, пирсинг и массивные кольца-перстни.
Мужчинам:
- обязательно следует следить за длиной галстука: не допускается, чтобы его конец находился значительно ниже или выше пряжки ремня;
- категорически не допускаются белые или спортивные носки;
- обувь из экзотической кожи (питон, крокодил, страус), замшевая обувь считается элементом неформального стиля, поэтому лучше всего отдать предпочтение классическим туфлям из гладкой натуральной кожи;
- перстни и заметные нательные кресты и цепи лучше тоже не демонстрировать в стенах компании.
Классическим «набором» аксессуаров успешного мужчины считается зажим для галстука, запонки и часы. Как он модернизировался сегодня?
Галина Масленникова: Главная особенность управленцев в России — неискоренимая приверженность статусу и дорогим аксессуарам. Внешний вид в бизнес-сообществе характеризует человека как личность, подчеркивает его принадлежность к определённому кругу. Причём если раньше основным показательным аксессуаром были часы, то сейчас у серьёзного руководителя, помимо статусных часов, стильных запонок и зажима для галстука, должен быть и гаджет самой современной модели.
Какие часы стоит выбирать руководителю-мужчине?
Галина Масленникова: Мужчинам следует выбирать плоские модели, чтобы они спокойно убирались под манжету сорочки. Часы классических форм (круглые, прямоугольные, квадратные, овальные носят на ремешке из натуральной кожи или на тонком металлическом браслете.
Какие правила в выборе украшений следует соблюдать деловой женщине? (что выбирать в офис, на бизнес-встречу, на презентацию/коктейль?)
Галина Масленникова: При выборе украшений в офис и на бизнес-встречу нужно отталкиваться в первую очередь от корпоративного дресс-кода. Если в компании очень жёсткие требования к внешнему виду сотрудников, то работает правило «чем меньше, тем лучше». Это буквально означает минимум украшений на работе: обручальное кольцо, небольшие серьги, подвеска на цепочке и часы. Но это не значит, что если компания более либеральна в отношении внешнего вида сотрудников, то нужно надевать на себя всё самое красивое и нарядное в несколько рядов. Мода на массивные колье и браслеты прошла, поэтому выбирая изящные минималистичные украшения, вы будете не только в тренде, но и соблюдать требования делового стиля одежды.
На каких деталях образа не стоит экономить ни при каких обстоятельствах?
Галина Масленникова: В первую очередь нужно ухаживать за собой, заботиться о своём внешнем виде, потому что отсутствие аккуратной прически не спасут никакие серёжки, а красивейшие часы не произведут должного впечатления без свежего маникюра. Несомненно, не нужно экономить в выборе этих самых часов, они будут с вами не один сезон. Так же при выборе хронометра обратите внимание, предлагаются ли к нему альтернативные ремешки, с ними можно будет немного изменить ваш аксессуар, а значит и весь образ в целом. Так же особенное внимание стоит уделить бизнес-атрибутике: сумкам, портфелям, папкам для документов, визитницам, ручкам, чехлам для мобильных устройств — все эти детали могут очень многое сказать о вашем отношении к работе.
Введение
Известно, что успешная карьера зависит не только от качества работы, но и от соответствия работника принятым в компании стандартам.
На сегодняшний день в конкурентных условиях любая организация заботится о создании положительного образа, стиля компании, который отражается не только в навыках делового общения, правилах поведения, традициях, оформлении офисов, логотипах, так и в одежде сотрудников. Из этих элементов складывается имидж компании, главной целью которого является создание благоприятного впечатления об организации, об уровне ее деловой культуры и надежности. И от этого, в свою очередь, во многом зависят доходы организации её развитие.
Одежда как инструмент развития бизнеса находит отражение в таком понятии как «дресс-код». Дресс-код является одной из составляющих корпоративной культуры и корпоративного имиджа компании.
Уже давно известный факт того, что в процессе общения людей от 60 до 80% коммуникаций передается благодаря невербальным средствам выражения, и лишь 20-40% информации - вербально. И первое впечатление создается уже за 30 секунд. В связи с этим очень важной составляющей расположения к себе собеседника является внешний вид. Ведь именно по вашему внешнему виду может быть определен профессионализм и серьезность представляемой компании. Внешний вид может вызывать как доверие и свидетельствовать об успехе компании так и, наоборот, вызвать сомнение и неуверенность в стабильности компании.
Целью данной курсовой работы является всестороннее изучение правил дресс-кода и его назначения на примере компании ОАО «Сбербанк России».
Для реализации цели были поставлены следующие задачи:
.рассмотреть понятие дресс-код, его функции;
.ознакомиться с общими правилами корпоративного дресс-кода;
.ознакомиться с деятельностью и кадровой политикой в ОАО «Сбербанк России»;
.рассмотреть особенности дресс-кода в ОАО «Сбербанк России»
Объектом курсовой работы выступает компания ОАО «Сбербанк России».
Предметом исследования курсовой работы является корпоративный дресс-код.
Глава 1. Сущность дресс-кода и его назначение
История возникновения понятия «дресс-код», его сущность и функции
Понятие дресс-кода уже давно вошло в современный мир. Еще в девятнадцатом веке немецкий фельдмаршал Хельмут Мольтке ввел термин «корпоративная культура» для описания взаимоотношений в офицерской среде, которые регулировались не только посредством законов и предписаний, но и целым набором негласных, но общепринятых правил.
Понятие «dress-code» неразрывно связано с термином «корпоративная культура» и изначально возник в Великобритании
В истории много примеров различных документов, которые доказывают, что в прошлом тоже были правила, определяющие нормы одежды, обуви, украшений, в которых стоило появляться в знатном обществе. Еще в 1700 году Петр I подписал указ, согласно которому на новогодние торжества можно было являться только в «венгерском и польском платье», через год дресс-код предполагал носить «немецкое платье».
Также в русской истории императрица Екатерина II издала указ, который так и назывался - «О назначении в какие праздники, какое платье носить особам обоего пола, имеющим приезд ко двору».
Сегодня правила дресс-кода определяют, в чем сотрудники той или иной организации могут работать в офисе, появляться на приемах и торжественных мероприятиях, а что категорически запрещено.
В то же время, дресс-код - это не беспощадная система табу, обязующая работников, одеваться в униформу. Эти правила ни в коем случае не запрещают проявление индивидуальности, творческого отношения к своей внешности. Они лишь устанавливают определенные рамки в отношении внешнего вида сотрудников, и в то же время способствуют проявлению профессионализма, показывают деловой и серьезный подход к работе.
Прежде всего, дресс-код - это свод правил и рекомендаций о том, как сотрудникам следует выглядеть в конкретных ситуациях делового общения.
Следует помнить о том, что человек оставляет впечатление о себе в первые несколько секунд общения. Внешний вид, одежда, прическа - своего рода «визитная карточка», согласно которой складывается первое впечатление. Интеллект, деловые качества, манеры возможно оценить только после довольно продолжительного общения. Но, даже не вступив в разговор, клиент или начальник, покупатель или работодатель незамедлительно формирует в своем сознании представление о собеседнике. Именно поэтому деловым людям, стремящимся к успеху, совершенно необходимо знать все правила дресс-кода и, что тоже важно, не забывать их соблюдать.
Хезер Ванденберг, вице-президент по маркетингу говорит: «Человек должен показать, что он не слишком молод занять эту должность. Зрелость идет изнутри и проявляется в костюме, прическе, выражении лица» . Ведь одежда способна делать нас выше в глазах окружающих, да и в наших собственных. Это стоит учитывать, и одеваясь на работу в будни, и готовясь к выступлению на конференции, и отправляясь на деловую встречу. Одежда средство самовыражения человека, своеобразное зеркало, в котором возможно отразить определенные качества своего внутреннего мира и открыть их для окружающих.
В современном мире работодатели все чаще устанавливают правила корпоративного стиля одежды для своих работников. Дело в том, что одежда порой служит составляющей частью брэнда компании, ее корпоративной культуры и имиджа на профессиональном рынке. Ведь рабочий кабинет или офис - это не место для демонстрации последних новинок моды. Одежда не должна отвлекать от работы, а, наоборот, должна создавать деловую атмосферу. За нарушение правил дресс-кода руководители все чаще используют штрафы и другие санкции, вплоть до увольнения. Дресс-код тут играет роль своеобразного элемента дисциплины внутри компании.
Таким образом, выделим основные функции дресс-кода в компании:
)дресс-код позволяет проявить статус и не потеряться в многообразии предлагаемых фасонов;
)предупреждает нелепые ситуации, когда сотрудники могут явиться на работу в нелепой одежде, не предназначенной для данной работы;
)дисциплинирует. Одеваясь в одежду, принятую в компании, человек чувствует, что он на работе, и это не позволяет ему отвлекаться на посторонние проблемы;
)повышает уровень сплоченности коллектива, дает возможность сотрудникам компании почувствовать себя единым целым, ощутить себя частью команды;
)успокаивает. Дресс-код способен предупредить конфликты внутри коллектива. Ведь внешний вид - одна из причин отрицательных эмоций по отношению друг к другу. Он практически сводит на нет чувство зависти и соперничества;
)правильно подобранная одежда настраивает на деловой тон общения. Если собеседник одет в костюм, клиент не отвлекается на его неформальную одежду, а быстрее сосредотачивается на работе;
)повышает работоспособность. Видя вокруг успешных, довольных карьерой людей в костюмах, сотрудники начинают отождествлять деловой стиль с карьерным ростом;
)позволяет выстроить имидж сотрудников в соответствии с едиными корпоративными нормами, общепринятыми европейскими стандартами делового стиля и спецификой профиля деятельности компании.
Не смотря на то, что у дресс-кода есть масса достоинств, но есть и сторонники против него. Таким образом, сгруппируем основные недостатки внедрения дресс-кода:
)Деловая одежда - не самая комфортная одежда. В более свободной одежде человек чувствует себя удобнее и раскованнее.
)Однообразие и скучность. Элементов одежды делового стиля ограниченное количество и носить одну и ту же одежду 365 дней в году не вызывает энтузиазма у сотрудников.
)Необходимость носить даже в жаркие погодные условия костюм с длинными рукавами и чулки, а в холодное - запрет на теплую одежду. Это не только вызывает дискомфорт, мешает работать, но и способно нанести вред здоровью. Не всегда зарплата позволяет сотрудникам прилично выглядеть и покупать дорогую деловую одежду, а тратить финансы на одежду, чтобы соответствовать требованиям работодателя, готов далеко не каждый.
)Многим сотрудникам, особенно женщинам, не нравится выглядеть «как все» и носить одно и то же. Особенно, если модель неудачна или не подходит к типу фигуры.
)Стремясь сэкономить, компании часто заказывают дешевую одежду, которая быстро теряет вид.
1.2 Общие правила корпоративного дресс-кода
Как мы уже сказали, имидж является не менее значимым элементом делового общения, чем профессионализм и качество услуг или продукта. Имидж сотрудников фирмы формирует впечатление об организации, ведь деловой дресс-код подчеркивает принадлежность к сфере бизнеса, профессионализм.
Деловой стиль - своеобразный международный стандарт, в котором ценятся сдержанность, хорошее качество одежды, отсутствие слишком ярких и вульгарных деталей. В целом это классический стиль с присущим ему консерватизмом.
Таким образом, как женщины, так и мужчины должны соблюдать правила дресс-кода, диктуемые должностью и сферой деятельности фирмы, а также правилами, предписанными компанией.
Говоря о дресс-коде, следует выделить основные разделы, на которые стоит обратить внимание при подборе делового гардероба. Это:
)Цвет. Разные цвета не только ассоциируются с определенными качествами человека, но и оказывают разное психологическое воздействие. Поэтому для компании определяется основная палитра оттенков в одежде. Рекомендуются сдержанные, приглушенные, пастельные, светлые, средние или темные цвета; исключаются яркие, если они составляют более 10% от всего комплекта одежды и т.д.
)Ткань. Существует разделение тканей по фактуре на деловые и все остальные. Так, к деловым, например, относится тонкая шерсть. Под запретом такие ткани, как шифон, кружево, парча и т.д.
)Рисунок в ткани. Это также не менее важный раздел, чем фактура ткани. Деловыми считаются рисунки: меловая полоска, мелкая полоска, клетка, мелкий горошек, фуляр. Сложные, замысловатые рисунки, узоры, принты в одежде неприемлемы.
)Крой одежды. Сюда входит: отделка и декор в костюма, детали, форма костюма или платья, длина изделия, степень облегания силуэта и прочее.
)Аксессуары. Основным критерием деловых аксессуаров является их соответствие статусу владельца, социальной роли и позиции, занимаемой в компании. Для руководящего состава одна характеристика аксессуарной группы, для персонала - другая. Значение имеет форма и размер украшений, их численность и компоновка. Все должно быть сдержанно и лаконично.
)Кожгалантерея. Здесь определяется форма сумок или портфелей, их цвет и стиль. А также большое значение имеет обувь. Существует понятие классической обуви, которая подходит для офиса. Открытые носы, высокий каблук, спортивный стиль или яркая расцветка туфель в офисе не допустимы.
)Прическа, макияж и маникюр. Во всем должна быть мера. Нельзя забывать, что на работе недопустимы вычурные яркие ногти или же вечерняя прическа.
Рассмотрим более подробно общие правила дресс-кода в компании, как для женщин, так и для мужчин.
Деловой дресс-код в женской одежде предполагает классический, строгий по крою и цвету стиль: юбка не короче середины колена и пиджак с английским воротником на подкладке, строгий темный брючный костюм или деловое платье.
Классические цвета, соответствующие деловой обстановке: черный, бежевый, серый, коричневый, темно-лиловый. Традиционная классическая блузка имеет белый цвет, однако допустимы и другие однотонные цвета. Недопустимы прозрачные, полупрозрачные или кружевные блузки. Не соответствуют деловому стилю облегающие платья, открытая или с вырезом спина, декольте, мини- и макси-юбки, а также слишком узкие юбки.
Предпочтительны изделия из натуральных тканей. Не рекомендуются бархат, кружево, изделия из трикотажа.
Для сотрудниц среднего звена допустимы более яркие цветовые решения, а также платья и костюмы с модными элементами. Обязательным дополнением костюма в любую погоду являются чулки или колготы телесного цвета.
Изделия из джинсовой ткани часто запрещены правилами дресс-кода крупных концернов, международных фирм и банковских учреждений. Джинсовые ткани также не рекомендуются женщинам-руководителям высокого звена. Для сотрудниц офиса джинсовая ткань допустима, однако следует уделить внимание классическому покрою и сочетанию с блейзером или блузкой.
С деловым стилем сочетается классическая модель туфель со средним каблуком обычной толщины, однако допустима любая высота каблука. В дождливый и зимний сезоны рекомендуется иметь в офисе сменные туфли.
В деловой обстановке не стоит надевать летние или праздничные модели, туфли на шнурках и с ремешками, спортивную обувь и мокасины. Допустимы классические туфли, едва приоткрывающие палец, но не открывающие все пальцы ног.
Женская деловая сумка изготовлена из натуральной кожи, часто вмещает формат листа А4, имеет крепкие ручки и лаконичную застежку. Если сумка небольшая, деловые бумаги хранятся в папке. В этом случае рекомендуется сочетание сумки с папкой по цвету и фактуре. Пакеты и сумки из ткани не рекомендуются1.
Украшения для деловой женщины не запрещены, однако они должны соответствовать образу, подчеркивать деловой стиль и оставаться строгими и неброскими, чтобы не отвлекать от работы.
Деловой стиль не сочетается с бижутерией и подделками, предпочтительны драгоценные или полудрагоценные металлы. Серьги для деловой дамы - гвоздики, без свисающих элементов. Допустимо одно или два кольца с некрупными камнями.
Выбор аксессуаров для дамы также зависит от ранга общения. Дорогие, драгоценные или блестящие аксессуары не должны выделяться и довлеть над собеседником.
Грамотный макияж также является частью делового имиджа. В отличие от повседневного или вечернего, деловой макияж отличается строгостью и сдержанностью. Базовый тон - светлый или бежевый. Яркие цвета, а также блестки не приняты.
Для губ лучше выбрать матовую помаду, прозрачный блеск, а также использовать карандаш для подводки. В процессе делового общения или презентации женщине придется много говорить, и внимание слушающих будет направлено на губы.
Деловой макияж допустимо поправлять в течение дня, например нанести помаду или пудру, однако делать это лучше между встречами с новыми людьми.
Что касается прически, то деловому стилю соответствует аккуратная укладка, легко сохраняющая форму. Распущенные волосы для бизнес-леди не рекомендуются. Для длинных волос подойдет укладка сзади или хвост. Пучок не стоит затягивать слишком туго, чтобы не выглядеть слишком академично и строго. Для сотрудниц офиса среднего звена распущенные, но аккуратно уложенные волосы допустимы.
Чем выше должностное положение дамы, тем меньше должны быть заметны ободки и заколки. Для коротких волос необходим объем, иначе прическа упростит образ.
Дресс-код для делового мужчины (business style - бизнес-стиль) выбирается из двух наиболее распространенных стилей.
Btr (Business Traditional) - традиционный бизнес-стиль предполагает деловой костюм и является повседневной формой одежды для сотрудников офисов, руководителей нижнего и среднего звена при ведении переговоров и участии в бизнес-встречах. Подобный костюм призван подчеркнуть деловые качества мужчины, его строгость, сдержанность и лаконичность.
Bb (Business Best) - строгий деловой костюм, предписанный дресс-кодом для руководителей высокого ранга. Применяется для важных переговоров, встречи иностранной делегации, при знакомстве с партнером, общении с вышестоящим руководством.
Особое внимание в деловом костюме уделяется качеству ткани и пошиву. Ткань предпочтительна немнущаяся, практичная, из натуральных волокон. Лучше костюмы, которые шьются на заказ или подгоняются по фигуре. Предпочтительные цвета для костюма: темно-синий, серый, темно-серый, коричневый, бежевый. Универсальным считается серый цвет, он легко сочетается с сорочками и галстуками разных цветов. Черный цвет допустим, но является слишком строгим и часто применяется для особых, официальных мероприятий и встреч.
Рубашка для делового костюма - желательно однотонная или в едва заметную полоску. Важно, чтобы манжеты аккуратно прилегали к руке и были видны из-под рукава пиджака на 1,5-2 сантиметра1.
Классический костюм является самым строгим корпоративным стилем. Для сотрудников офисов и руководителей среднего звена часто допускается более демократичный подход к выбору одежды. Его также называют нестрогим, или условным деловым стилем. Подобный ежедневный стиль допускает джинсовые брюки классического покроя, также в сочетании с пиджаком или строгой рубашкой. Однако стильные джинсы и модные футболки неприемлемы.
Допустимо отсутствие галстука или - в летнее время - рубашка с галстуком без пиджака. Для сотрудников офисов, не занятых встречей клиентов или переговорами, в случае отсутствия строгих предписаний допустимы джемперы, водолазки, отсутствие галстука.
Соблюдение правил строгого дресс-кода особенно важно для лиц, заинтересованных в карьерном росте. Сотрудникам, рассчитывающим на повышение, рекомендуется придерживаться дресс-кода, соответствующего более высокой должности. Однако сотрудники более низкого звена не должны одеваться более строго и дорого, чем их руководитель.
Обувь к деловому костюму изготавливается из кожи, искусственные заменители лучше исключить. Цвет обуви сочетается с цветом ремня или бумажника. Предпочтительны черный, коричневый или цвет натуральной кожи. Ухоженность и идеальная чистота обуви оказывают влияние на весь образ. Деловая модель не должна быть нарядной, чем меньше декоративных деталей, тем лучше.
Замечено, что статус делового человека отражается в толщине подошвы его обуви: обладатели моделей на тонкой подошве вряд ли ездят в метро, обычно у них есть личный транспорт и водитель. В деловой среде кроссовки недопустимы, мокасины не рекомендуются.
Мужской деловой костюм предполагает наличие соответствующих аксессуаров. Галстук, зажим для галстука, запонки и ремень являются составляющими базового образа.
Перчатки, шарф, головной убор должны сочетаться с верхней одеждой. Они снимаются при входе в помещение, но являются непременным атрибутом делового человека.
Часы, портфель (кейс), очки, футляр для очков призваны подчеркнуть респектабельность и должностной статус. Мобильный телефон, зажигалка являются дополнительными элементами делового образа, их качество и сочетание с общим стилем формирует окончательный целостный образ. Платки (носовой и карманный), зонт, брелок являются полезными аксессуарами, при этом они призваны подчеркнуть высокий должностной статус. Деловые аксессуары должны сочетаться между собой по стилю и цене, особое внимание следует обратить на используемые марки.
Существенным фактором является умение использовать аксессуары. Так, например, деловой бумажник успешного человека всегда плоский, отделение для монет в нем не предусматривается.
Запонки - изысканное дополнение и замена пуговиц, они придают образу утонченность. Крупные запонки, а также изготовленные из искусственных материалов в сочетании с деловым костюмом не рекомендуются.
Допустимые кольца для мужчин - обручальное или фамильное, в случае принадлежности к старинному роду. Категорически не рекомендуются печатки, кольца с камнями или символом корпорации.
С деловым образом не сочетаются шейные платки и затемненные очки. Не следует надевать одновременно подтяжки и ремень.
Так мы рассмотрели теоретические основы дресс-кода в компании. Можно подвести итоги.
В данной теоретической главе мы рассмотрели общие правила дресс-кода, как для мужчин, так и для женщин.
деловой костюм обувь макияж
Глава 2. Дресс-код в ОАО «Сбербанк России»
1 Общая характеристика компании ОАО «Сбербанк России» и основные финансово-экономические показатели деятельности
ОАО «Сбербанк России» - российский
Полное наименование - Открытое акционерное общество «Сбербанк России»
История банка начинается 12 ноября 1841 года, когда российский император Николаем I подписал указ об учреждении в России сберегательных касс. Эта дата стала считаться днем рождения Сбербанка.
Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс.
На сегодняшний день ОАО «Сбербанк России» - это современный универсальный банк, крупная международная группа, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.
Сбербанк - это «кровеносная» система российской экономики, треть ее банковской системы. Банк дает работу и источник дохода каждой 150-й российской семье.
На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 29,4% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 августа 2014 года).
Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов физическим лицам и 33,9% кредитов юридическим лицам.
В ОАО «Сбербанк России» входят 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации.
Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов - больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Также клиентами банка являются более 1 млн предприятий.
Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.
Высший орган управления Банка - Общее собрание акционеров.
Наблюдательный совет осуществляет общее руководство деятельностью Банка, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом Банка к компетенции Общего собрания акционеров.
Руководство текущей деятельностью Банка осуществляется Президентом, Председателем Правления Банка и Правлением Банка.
Доля Центрального банка Российской Федерации
Численность работников Сбербанка составляет более 260 тыс. квалифицированных сотрудников.
Теперь рассмотрим основные финансово-экономические показатели деятельности компании ОАО Сбербанк России (табл.2.1., рис.2.1.).
Табл.2.1 Основные финансово-экономические показатели деятельности ОАО «Сбербанк России» с 2009 по 2013 гг.
Показатель (в млрд. руб.)20092010201120122013Относ. изм.Абс. изм.%Операционные доходы до резервов648,10649,80736,30920,801103,80+455,70+70,31Прибыль до налогообложения29,90230,10395,70447,90455,70+425,80+1424,08Чистая прибыль24,40181,60315,90347,90362,00+337,60+1383,61Активы7105,078628,5310835,0015097,4018210,00+11104,93+156,30Средства клиентов5438,876651,007932,0010179,3012064,00+6625,13+121,81
Рис. 2.1.Динамика финансово-экономических показателей деятельности ОАО «Сбербанк России» с 2009 по 2013 гг.
Согласно табл. 2.1. и рис. 2.1. сделаем выводы о финансовом состоянии ОАО «Сбербанк России». Видно, что в динамике с 2009 по 2013 гг. чистая прибыль увеличилась на 337,60 млрд. рублей. Активы банка с начала 2009 года
2 Ценности и дресс-код в ОАО «Сбербанк России»
В ОАО «Сбербанк России» высокоразвитая корпоративная культура, четко выстроенная система ценностей и правил по отношению к сотрудникам, акционерам, инвесторам, клиентам, обществу.
«Преданность банку, работа в команде, общий успех - успех каждого» это основные оставляющие кадровой политики банка. Банк стремится создать такие условия для работников, которые бы максимально удовлетворяли их потребностям. Это заключается в следующих принципах:
·Банк ценит своих сотрудников, заботится о них;
·Банк дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы;
·Банк дает возможность каждому сотруднику почувствовать себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»;
·Банк обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе;
·Банк дает уверенность в своем будущем.
Необходимо отметить, что Сбербанк следует ценностям компании даже в цветовом решении фирменного стиля. В корпоративном имидже Сбербанка присутствуют два цвета - зеленый и белый. Именно эти цвета ассоциируются со Сбербанком. В данных цветах выполнены не только название компании и логотип, но и присутствуют в форме одежды работников - белая рубашка и зеленый галстук.
Эти цвета выбраны неспроста. Зеленый воплощает в себе уверенность банка в завтрашнем дне, устойчивое положение в любых финансовых условиях. Так же этот цвет отражает уважение традиций, доброжелательность, здоровый образ жизни. Белый цвет означает чистоту и новое начало. Для банка это объяснение цвета вполне подходит. С банком люди могут начать новую жизнь. Белый цвет помогает решить все проблемы к этому же стремится и Сбербанк в своем имидже. Ведь большинство серьезных проблем людей связано с нехваткой денежных средств. Белый цвет вызывает у людей чувство чистоты, надежности, неподкупности. Сочетание зеленого и белого положительно влияет на эмоциональное состояние целевой аудитории, куда входят как сотрудники, так и потребители, имеет успокаивающее воздействие не только на клиентов банка, но и самих сотрудников.
ОАО «Сбербанк России» является примерным работодателем. Сбербанк как работодатель не только призван обеспечить достойный уровень оплаты труда, стабильность и уважение прав сотрудников, но и предоставить возможности для всестороннего развития, построения успешной карьеры и реализации себя в обществе.
Главное, к чему стремится Сбербанк в своей политике по отношению к сотрудникам: сформировать в банке новую философию труда, которая стимулировала бы стремление к постоянному совершенствованию и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Сбербанк считает также принципиально важным создать для сотрудников современные, комфортные и безопасные условия труда, обеспечить их социальную защищенность и поддержку в трудных жизненных ситуациях, дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Помимо всего этого Сбербанк уделяет особое внимание здоровью сотрудников.
«Каждый сотрудник - лицо Сбербанка». Это одно из правил банка, вкратце излагающее всю суть значимости работника и его внешнего вида.
ОАО «Сбербанк России» явный представитель компании, где введен дресс-код. Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам, а «изюминкой» классического стиля является галстук (шарфик) зеленого цвета (для операционно-кассовых работников). Сотрудники Сбербанка должны выглядеть опрятно, аккуратно в чистой и выглаженной одежде.
Рассмотрим более подробно правила дресс-кода в ОАО «Сбербанк России».
Выделим общие правила для сотрудников банка:
)Одежда. Необходимо отметить. Что дресс-код операционно-кассовых работников намного работников жестче, чем у административного персонала. Одежда операционно-кассовых работников должна быть в черно-белых тонах, а конкретнее белый верх, черный низ. Для женщин это может быть джемпер или рубашка белого цвета и юбка, либо классические брюки черного цвета. Для мужчин это черный, либо серый деловой костюм или же классические брюки и белая рубашка. Все сотрудники Сбербанка, обслуживающие клиентов также должны иметь такой элемент одежды, как зеленый шарфик (галстук). Что касается административного персонала, то тут более щадящий дресс-код. И мужчины, и женщины должны придерживаться классического делового стиля. Для женщин это может быть черное, серое, синее, либо пастельного цвета платье блузка, юбка. Не должно быть глубоких декольте и вырезов, а также длина платья или юбки не должна быть короче, чем 10 см от колена. Для мужчин это может быть деловой костюм, либо брюки и рубашка. Костюм или брюки мужчин должны быть в серых, черных тонах. Рубашка может быть белая или же пастельных тонов с еле заметным орнаментом или полоской. Обязательным элементом внешнего вида мужчин является галстук. Не допускается одежда из джинсовой ткани.
)Обувь должна быть чёрного цвета или в тон костюма или формы, кожаная или из качественного кожзаменителя, с закрытым носком и пяткой. Не допускается спортивная и вечерняя обувь.
)В рабочее время для всех женщин обязательно ношение колготок или чулок телесного цвета;
)Причёска и у мужчин, и женщин должна быть выдержана в спокойном стиле. Волосы должны быть чистыми. Если у женщин длинные волосы, то они должны быть собраны назад. Волосы мужчин не должны касаться воротничка.
)Лицо у мужчин должно быть чисто выбрито, допускаются усы, которые должны быть аккуратно подстрижены;
)Макияж должен быть выдержан в пастельных тонах;
)Ногти должны быть аккуратно подстрижены (либо длина ногтей не должна превышать 5 мм). Лак бесцветный или пастельных оттенков.
)Аксессуары. Драгоценности не должны бросаться в глаза. Разрешается носить часы; серьги классического стиля для женщин, но не более одной в каждом ухе; мужчинам недопустимо ношение серёг; у женщин не более одного кольца на руке, помимо обручального; у мужчин - только обручальное кольцо;
)Во время работы необходимо носить именной знак - «бейдж».
Подведем итоги по практической главе.
Итак, мы рассмотрели правила дресс-кода на примере ОАО «Сбербанк России». Необходимо отметить, что в банке уделяется большое внимание кадровой политике и каждый работник Сбербанка - это его «визитная карточка». Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам. Для операционно-кассовых работников дресс-код наиболее жесткий, чем для административных работников.
Заключение
В современном мире дресс-код твердо вошел в нашу жизнь, и все больше работодатели уделяют внимание внешнему виду работников. Ведь корпоративная одежда для работников - это не только принадлежность к фирме, но и один из факторов, который влияет на успех компании. Сотрудник фирмы несет обществу принципы и философию компании, поэтому всегда должен быть соблюдать определенные правила. Это в первую очередь единый фирменный стиль в одежде.
В имидже компании каждая мелочь имеет значение и может испортить все впечатление. Поэтому разработка фирменного стиля является важнейшим моментом, который может стать поворотным делом на пути любой компании.
Дресс-код - это не закон, а свод правил и рекомендаций, которые устанавливают определенные рамки в отношении внешнего вида сотрудников, и в то же время способствуют проявлению профессионализма, показывают деловой и серьезный подход к работе. Также дресс-код в организации дисциплинирует, повышает уровень сплоченности коллектива, позволяет проявить статус, дает возможность сотрудникам компании почувствовать себя единым целым, предупреждает конфликты, настраивает на работу, повышает работоспособность и т.д.
В данной курсовой работе мы рассмотрели общие правила дресс-кода, как для мужчин, так и для женщин. Выявили, что при выборе гардероба для работы нужно уделить внимание цвету и крою одежды, ткани, рисунку, аксессуарам, прическе, макияжу и другим деталям, которые должны соответствовать имиджу компании.
Необходимо отметить, что правила дресс-кода в организации и вовсе могут отсутствовать, особенно это распространено в мелких и средних фирмах. Но, как правило, у всех крупных корпораций введены правила дресс-кода.
Практически мы рассмотрели правила дресс-кода на примере ОАО «Сбербанк России».
На сегодняшний день ОАО «Сбербанк России» - это современный универсальный банк, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.
Сбербанк - это треть банковской системы российской экономики. Банк дает работу и источник дохода каждой 150-й российской семье.
ОАО «Сбербанк России» является примерным работодателем. Банк стремится в своей политике по отношению к сотрудникам: сформировать в банке новую философию труда, которая стимулировала бы стремление к постоянному совершенствованию и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Для банка принципиально важно создать для сотрудников современные, комфортные и безопасные условия труда, обеспечить их социальную защищенность и поддержку в трудных жизненных ситуациях, дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал.
Каждый сотрудник Сбербанка - это его «лицо», «визитная карточка». Поэтому это один из явных представителей среди компании, где введен дресс-код. Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам, а «изюминкой» классического стиля является галстук (шарфик) зеленого цвета.
Подводя итоги, мы выполнили стоящие перед нами задачи в данной курсовой работе.
Список использованных источников
1.Вос Елена. Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода.- ООО «Издательство «Эксмо» - 2014 г.- 342с.
.Внутренние коммуникации и их роль в системе управления российских компаний: обзор практик // Пресс-служба. - 2010. - N 2. - 205 с.
3.Деменко Е. Внутрикорпоративный PR в управлении организационными отношениями // Кадровик. - 2005. - N 8. - 198 с.
.Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR: учеб.-практ. пособие. - М. - Ростов н/Д. : МарТ, 2010. - 412 с.
.Костенчук И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры // Управление компанией. - 2009. - N 10. - 274 с.
.Курсова Ю. Внутрикорпоративный PR: проблемы и пути их решения // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - N 1. - 99 с.
.Мазур И. И. Корпоративный менеджмент. - М. : Высшая школа, 2009. - 1077 с.
.Мансуров Р. Самый лучший работодатель. 13 наиболее распространенных ошибок при формировании внутреннего имиджа компании // PR в России. - 2011. - № 3. - 187 с.
.Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика. - СПб. и др. : Питер, 2006. - 345 с.
.Тихонова Е. Правила дресс-кода. -г. М: Издательство «Научная книга»- 2013 год.-286 с.
.Чернецова В. От внешних к внутренним: коммуникации российских компаний // Пресс-служба. - 2010. - N 6. - 194с.
Репетиторство
Нужна помощь по изучению какой-либы темы?
Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку
с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.
О «Золотой фортуне» - крупнейшей ювелирной сети Саратова – по городу ходят легенды. То в форму продавцов водят белые перчатки, то в магазинах раздают воздушные шары и апельсины, а то елки новогодние для детей устраивают. Еще большее изумление вызывают владелицы магазина, которые вопреки расхожему мнению о несуществующей женской дружбе, вот уже 12 лет дружат и ведут совместный успешный бизнес без каких-либо поползновений к разрыву и выяснений «кто здесь главный». О том, как Веронике Евгеньевне Еруслановой и Наталии Игоревна Степановой удается создавать свою удачу, пойдет речь в этой статье.
Как вы лодку назовете, так она и поплывет
Создательницы «Золотой фортуны» – Наталия Степанова и Вероника Ерусланова – уверены, что их счастливая судьба свела их не случайно. Уж очень много общего оказалось у двух творческих женщин, решивших организовать бизнес в Саратове. Ровесницы, обе в прошлом врачи и обладательницы одной девичьей фамилии Наталия и Вероника стали, со свойственным обеим позитивным настроем, творить красоту вокруг себя. Сразу разделили обязанности и договорились работать на принципах полного доверия и взаимовыручки. Самым важным в бизнесе они считают именно человеческий фактор. Несмотря на массу стереотипов, относительно несостоятельности женской дружбы и примеров распавшихся союзов из-за того, что кто-то из партеров в определенный момент «встает в позу» хозяина, Наталия и Вероника успешно работают в паре больше десяти лет.
Путь к своей «Золотой фортуне» у хозяек не был гладким. Методом проб и ошибок, пройдя все ступеньки в организации ювелирных продаж от продавца до руководителя, Вероника и Наталия пришли к выводу, что пора создавать собственное имя. Так в логотипе появилось колесо судьбы, а разбросанные по Саратову небольшие секции в универмагах превратились в несколько магазинов «Золотой фортуны». «У нас были хорошие наработки и идеи, которые хотелось показать, – говорит Наталия Степанова. – И мы решили не разбрасываться на множество мелких отделов по всему городу, которые сложно контролировать, а укрупниться и создать действительно цельные, красивые и удобные магазины».
Вооружившись знанием фен-шуй и собственным виденьем «идеального» магазина, Вероника и Наталия принялись за создание магазина. «Золотая фортуна» отстраивалась по сторонам света, которые и обусловили дальнейшее зонирование помещения. «Мы сделали ставку на энергетику, – говорит Вероника Ерусланова, – и это сработало. Мы знаем, где лучше поставить иконы, а где столовое серебро». Кроме того, разбивка зала на зоны позволяет делать частую «переброску» товара из одного отдела в другой. Вообще всему, что касается создания приятной атмосферы, хозяйки магазина уделяют особое внимание. Оранжевые тона в интерьере эмоционально согревают даже замерзших покупателей, которые интуитивно начинают развязывать шарфы и расстегивать куртки, при виде апельсинового дерева в магазине.
Ювелирный дресс-код
Какими бы превосходными качественными характеристиками не обладали украшения, если продавец неприветлив, изделия не покинут ювелирной витрины. За персоналом в «Золотой фортуне» следят строго, потому как имидж фирмы, занимающейся продажами, это прежде всего корпоративная культура и культура обслуживания. И облик продавца во многом формирует то самое имя фирмы, о котором так заботятся создательницы магазина.
От официального черно-белого варианта в одежде продавцов отказались сразу. Ориентируясь на цвета в логотипе «Золотой фортуны», Саратовским модельером Татьяной Паж разработала форму для персонала магазина. Так девушек одели в беж и бордо, причем, абсолютно одинаковых «инкубаторских» вариантов избежали с помощью разных оттенков одного и того же цвета. Бежевые блузки и водолазки уходящие по гамме ближе к персиковым или розовым оттенкам дают возможность подобрать для девушки тот цвет, который наиболее выгодно подчеркнет лицо. Такое чисто женское понимание влияния одежды на настроение помогло создательницам магазина сделать форму, которую носят с удовольствием.
Вариантов формы два: зимний и летний. В летнем варианте одежде обязательно открытая шея, чтобы можно было приложить колье, и короткие рукава, позволяющие демонстрировать браслеты. В зимнем варианте формы легкие блузки заменили водолазкам, сохранив тем самым все необходимые требования, для демонстрации украшений. Изюминкой формы стали белые перчатки, слух о которых разнесся сарафанным радио по всему Саратову. Нововведение было принято не всеми и не сразу, но сейчас, невозможно представить сотрудницу «Золотой фортуны» без этого аксессуара.
Поделись улыбкою своей
Но по одежке только встречают, дальше поможет только внимание, обходительность и личное обаяние продавца. «Мое глубокое жизненное убеждение состоит в том, что человек обязательно должен отдавать как можно больше, делиться всем, что есть у него в голове и в сердце, – рассказывает Вероника. – Об этом я постоянно говорю нашем девочкам. Ни в коем случае нельзя допускать какого-либо пренебрежения к клиентам, лени и невнимательности. Нужно обязательно показывать, давать подержать и примерить то, что есть. Даже если клиент не в состоянии позволить себе то или иное изделие. Ведь это колоссальный импульс для клиента и радость для продавца дать человеку почувствовать себя на уровень выше, чем он ощущает или является».
Раскрепостить человека, в котором сидит стереотип «не тронь» из советского прошлого, рассказать как можно больше, создать настроение – вот основная задача продавца «Золотой фортуны». Металл и камни блестят сильнее только, если блеск подкреплен улыбками людей. Именно поэтому магазин уделяет большое внимание подаркам и сопутствующим товарам – блокноты, ручки, фирменные коробочки, надушенные платочки – обязательный довесок к самой покупке. А акции, когда в качестве подарка выступают апельсины и воздушные шары, вызывают особый восторг саратовчан. Молодожёны представляют собой особую группу покупателей, поэтому при покупке обручальных колец они всегда получают подарок «на счастье» – золотое сердечко или подкову. Сначала эта практика была введена в одном магазине, расположенном в «спальном» районе неподалеку от ЗАГСА, а затем – еще в двух других.
«Золотая фортуна» предоставляет своим работникам соцпакет, практикуются прибавки к зарплате за выработку лет. Сотрудник, получивший звание «продавец года», получает возможность отдохнуть со своей семьей за счет компании. А на Новый год все сотрудники получают ценные подарки, в том числе и для своих детей.
Ищу человека
За годы работы в сфере ювелирных продаж у руководства «Золотой фортуны» сформировались определенные требования к персоналу и методы при на работе людей на работу. Частью «Золотой фортуны» может стать:
· Человек не из «своих». Брать на работу своих – плохая практика считают в «Фортуне», лучшие сотрудники получаются из тех, кого берешь со стороны, обучаешь, воспитываешь и помогаешь в работе.
· Семейный молодым людям от 23 до 45 лет. Женатые или замужние сотрудники относятся к работе серьезнее, у них есть, для кого работать, и есть стремление расти. Возрастной ценз не жесткий, но совсем молодых девушек на работу стараются не брать – велик риск скорого образования «тусовки» на рабочем месте.
· Человек с высшим образованием, особенно с педагогическим. Как показывает практика именно педагоги лучше всех умеют общаться с людьми, быстро находят подход к любому клиенту.
· Некурящий человек. Постоянные выходы сотрудников из зала на перекур становятся проблемой, с которой руководство фирмы борется методами кнута и пряника.
Все эти требования скорее желательные, нежели обязательные – все зависит прежде всего от человека – не устают повторять в руководстве компании. Поэтому при приеме на работу соискатели проходят психологическое тестирование на пригодность к профессии и совместимость с персоналом. «Психолог очень помогает не только при решении брать на работу или не брать, – говорит Наталия, – психологическое тестирование помогает понять, куда именно лучше взять того или иного человека. Очень советую всем своим коллегам пользоваться услугами психолога – работает безотказно». Дело в том, что у «Золотой фортуны» есть небольшие магазины, расположенные в крупных торговых центрах. В таких магазинах работает только один продавец и охрана. Вот тут и пригождаются психологические исследования, потому что кто-то лучше справится с работой, ощущая себя в роли хозяйки, а кому-то нужна поддержка коллектива и «чувство локтя».
Золотое детство
«Золотая фортуна» первая и единственная в Саратове и одна из первых в России фирм, организовавших детский ювелирный салон. Дети в ювелирном бизнесе – категория особая, редкая и сложная. Далеко не все заводы готовы выпускать украшения для детей, потому как из-за их легковесности обходятся они производителям очень дорого. Плюс особенности нашего менталитета, когда маленьким девочкам бабушкины сережки с тяжелыми камнями и неудобными для детского ушка моделями. «У меня есть дочка, – рассказывает Вероника, – и я не хотела, чтобы тяжелые серьги оттягивали ее ушки. Меня всегда удивляло, почему у нас есть детская мода, но нет детской ювелирной продукции. Поэтому мы и создали магазин, где все сделано для того, чтобы нашим детям было удобно».
Так, в Детском мире Саратова появился специальный отдел «Золотой фортуны» рассчитанный специально именно на детей. Мебель и витрины магазина ниже обычных, подарочные наборы состоят из цветных карандашей, фломастеров альбомов и других, любимых детских развлечений, а главный покупатель магазина – ребенок. Психология детских продаж подразумевает общение с ребенком на его уровне, поэтому все продавцы проходят специальное обучение.
Главным героем детского салона становится именно маленький посетитель, даже если он пришел с мамой. Продавец знакомится с ребенком, спрашивает о том, что он любит, какие мультики смотрит, какие книжки читает, каких героев рисует. Таким образом, ребенок становится активным участником процесса покупки, сам выбирает то, что ему нравится. Первая реакция мам на такое обращение – это шок, потом восторг от того, какой оказывается самостоятельный и талантливый у нее ребенок. А дальше мама понимает, что ее чадо самостоятельно сделает свой выбор, оставляет ребенка на попечение продавцов и идет рассматривать украшения для себя.
Ассортимент детского магазина делится по возрастным группам. Тут можно найти серебряную ложечку или погремушку для новорожденного, которая будет передаваться по наследству. Можно присмотреть украшения с героями любимых советских или диснеевских мультиков для детей дошкольного и младшего школьного возраста. А можно найти подарок и для юной леди, которая только что перестала выдавать замуж куклу и стала засматриваться на соседских мальчиков. Так что все «по-взрослому», только лучше, даже дисконтные карты в этом салоне – детские. Выписываются они на имя ребенка, а в базу данных заносится его день рождение и сведения о братишках и сестренках. Обладатели этих карт получают приглашения на елки и специальные предложения на день рождения. Прекрасные деловые отношения и взаимопонимание сложились у «Золотой фортуны» с Торговым домом «Садко» – пожалуй, единственным из всех российских ювелирных производителей, уделяющим самое серьёзное внимание детскому ассортименту.
Планы
Останавливаться на достигнутом создательницы «Золотой фортуны» не собираются. Сейчас каждая участница ювелирного дуэта развивает дополнительные направления бизнеса, которые будут подвязываться к одному бренду. Вероника развивает интерьерное направление, а Наталия занимается салоном красоты. К дисконтной карте «Золотой фортуны» прикреплена также сеть салонов, торгующих элитной одеждой Versace, Trussardi и других мировых брендов. В ближайших планах открытие ювелирного салона класса люкс.
|
Вероника Ерусланова: Уловить характер клиента, найти индивидуальный подход – главная задача продавца ювелирной продукции. «Если человеку у тебя понравилось – он обязательно вернется, – убеждена Вероника, – поэтому все зависит от качества твоей собственной работы, а не от конкурентов». Эти жизнерадостные женщины, увлеченные своей работой, призывают всех читателей журнала делиться опытом, дарить красоту и с улыбкой смотреть в будущее. Я желаю читателям журнала – своим коллегам процветания их бизнеса, укрепления ювелирной отрасли. Мы должны стремиться создавать удобные для покупателей сети магазинов, отбирать самый качественный товар, встречаться и делиться опытом. Давайте жить интересно! Наталия Степанова: Хочется пожелать всем в новом году не только идти в ногу со временем, но и опережать его. Желаю вам новых идей, новаторства в ювелирной торговле, новых деловых партнеров и, конечно же, удачи и успехов во всех ваших начинаниях. И пусть мечты сбываются!!! |
Наши координаты:
410600 г. Саратов, проспект Кирова, д. 43, «Детский мир»
Каждое ювелирное украшение имеет свое предназначение. Какие-то изделия подходят для торжественного вечера, другие для повседневной носки. Поговорим, какие украшения на работе будут наиболее уместны и как их выбрать.
Носить в офис излишне вызывающие ювелирные украшения – верх вульгарности. Нужно знать, как сочетать изделия, как подобрать комплекты для повседневной носки и чего следует избегать. Ювелирный дресс-код не так прост, как кажется. Итак, приступим.
Какими должны быть ювелирные украшения для офиса?
Выбор украшений для работы должен отвечать пяти основополагающим принципам:
1. Умеренность.
2. Смелость.
3. Уместность.
4. Сочетание материалов.
5. Качество.
Разберемся, что означает каждый из них. Эти критерии и правила позволят подобрать изделия, которые будут гармонично смотреться в офисе.
Умеренность подразумевает применения «золотого» правила – не больше трех-четырех украшений на образ. Учитывайте, что в это количество входит обручальное кольцо , если вы его носите. Оптимальной будет одна из следующих комбинаций:
· серьги + кольцо + цепочка;
· серьги + брошь + кольцо;
· серьги + кольцо + бусы;
· серьги + кольцо + браслет.
Несмотря на принцип умеренности, не стоит обходить стороной яркие изделия. К примеру, большой кулон или ожерелье отлично дополнят строгое однотонное офисное платье простого кроя. Однако столь смелое решение подразумевает отказ от других ювелирных украшений.
Всегда помните о том, что то, что уместно в ресторане или театре далеко не всегда гармонично будет смотреться в офисе. Откажитесь от излишне пестрых текстур, блеска и массивных камней.
Рабочее место – не та среда, где нужно блистать экстравагантными идеями. Отдайте предпочтение лаконичной классике.
Комбинировать различные металлы – не лучшее решение. В деловом стиле подобная вольность не приемлема. Если на вас золотое обручальное кольцо, значит и все остальные изделия должны быть из этого металла. Сочетание серебра и золота в одном образе – моветон.
Деловой стиль заключается в первую очередь в минимализме. Не экономьте на украшениях. Они должны быть качественными и эстетически привлекательными.
Помните, встречают по одежде. Элегантный образ придаст вам уверенности и, как следствие, успешности.
Обращайте внимание на цвет вашей одежды. Это очень важно при выборе металла, из которого будут изготовлены украшения.
Так, с черным, красным, белым и бордовым лучше сочетается золото. С одеждой холодных оттенков предпочтение отдается серебру. Камни подбираются соответственно.
Темноволосым женщинам подходят украшения с яркими камнями. К примеру, серьги с изумрудами или сапфирами. Светловолосым дамам подойдут прозрачные или пастельные оттенки камней – топаз, циркон, бирюза.
Если одежда отличается легкой текстурой, подойдут аккуратные ювелирные изделия с нежными очертаниями и ажурной резьбой. К плотной ткани такие украшения не подойдут. Следует выбирать более сдержанные аксессуары с натуральными камнями или вовсе без них.
Сейчас очень популярны украшения из жемчуга. Однако с ними нужно быть осторожнее. Если ваша работа связана с международным сотрудничеством, учитывайте, что в некоторые странах жемчуг – это символ трагичности (к примеру, в Испании).
Тем не менее изделия из жемчуга актуальны. Для офиса отлично подойдут сдержанные украшения бренда Rivoli .
Каких ювелирных изделий стоит избегать?
Не стоит носить на работу эксклюзивные украшения, привлекающее внимание яркостью и экстравагантностью. Подобные изделия стоит оставить для торжественных приемов и культурных мероприятий.
Аккуратно подбирайте серьги под деловой образ. Они не должны отличаться чрезмерной массивностью и длиной. Стоит отказаться от символичных изделий – в виде бабочек, цветов и т.д. Они не будут уместны с официально-деловым стилем.
Откажитесь от плетеных браслетов и изделий с перьями. Оставьте подобные украшения для дружеских встреч.
Индивидуализированные и «личные» украшения будут также не уместно. Здесь имеются в виду изделия по знакам Зодиака, сердечки и подобные вещи. Такие украшения абсолютно не вписываются в офисный стиль.
Помните о правиле «трех вещей» и вышеперечисленных принципах выбора ювелирных украшений для офиса. Соблюдая эти нехитрые рекомендации, вы не только отлично впишитесь в офисный дресс-код, но и по-прежнему будете выглядеть женственно и элегантно.
Выбирайте стильные ювелирные украшения, подходящие для работы и повседневности, в каталоге интернет-магазина LUX FAIR. Стиль, качество и богатый ассортимент на любой вкус от лучших дизайнеров Европы!
